摘要：裸身推背时陌生男子推开了门8月14日下午4点过，王女士一家人前往贵阳市王家桥一家名为“望悦湾”的养生会馆消费。王女士说，既然有男子在走廊上走动，养生会馆为什么不安排工作人员进行指引？语言起冲突消费者报警求助事情发生后，王女士觉得养生会馆应该给她一个说法。...

对不少上班族来说，或多或少都存在亚健康，选择去养生会馆做一个理疗、保健是为了放松身体。可王女士去了贵阳一家养生会馆做精油推背后，不但身心没得到放松，反而感到很“憋屈”。

更让她气愤的是，事情发生后，她仅仅只是想要一个道歉，结果双方不但没达成共识，还发生了口角冲突，最后只得报了警。

截至8月17日，事情已经过去了3天，王女士仍未接到养生会馆的一个致歉电话。

裸身推背时 陌生男子推开了门

8月14日下午4点过，王女士一家人前往贵阳市王家桥一家名为“望悦湾”的养生会馆消费。本以为能放松身体，没想到中途却发生了“意外”。

王女士说，她颈椎不好，选择做了279元的精油推背，当时她的上身处于全裸状态，突然一陌生男子推开门准备进来，发现有女顾客正在推背后，男子便退了回去。

8月14日，王女士一家人消费的凭证

“我相信这位男子不是故意的，但是，养生会馆要给我一个说法。”王女士说，既然有男子在走廊上走动，养生会馆为什么不安排工作人员进行指引？难道任凭男子随意开任何一个包房的门吗？她认为这是养生会馆管理不到位，存在失职行为。

王女士说，门是外开的，只要开一个缝，就可以一览无余。何况当时她上半身全裸，这给她的心理及精神造成了很大影响，自己的隐私权也遭到了侵犯。

语言起冲突 消费者报警求助

事情发生后，王女士觉得养生会馆应该给她一个说法。

“再怎么样，总要给我道个歉吧。”王女士说。穿好衣服后，她找到前台向领班的工作人员反映自己遇到的遭遇。很快，领班通知了当天的主管吴女士。

王女士说，她就想要养生会馆向她道个歉，态度诚恳一点就行了。没想到，那位主管（吴女士）态度不诚恳，最后导致双方发生了语言冲突。

“由于对方不愿意道歉，我只好选择报警。”王女士说，当民警赶到后，这位主管（吴女士）态度才发生改变，愿意向她道歉。不过，只是以个人名义向她道歉，并没有代表养生会馆向她道歉。对此，她不接受。

王女士说，在养生会馆发生的事，就应该由养生会馆的负责人道歉，或者以养生会馆的名义向她道歉。为什么对方不愿意道歉？难道自己的隐私被侵犯了，跟养生会馆的管理没关系吗？自己只能自认倒霉？消费者的隐私权没有法律保护吗？王女士认为，该养生会馆拒绝给她道歉，是对她的不尊重。同时，也让女性的隐私权得不到保障。

养生会馆拒绝道歉 称是连锁店怕受影响

8月17日，记者随王女士一家来到事发地、位于贵阳市王家桥附近的望悦湾2店。在店里，事发当天的当事人、主管吴女士接受了记者采访。

对于王女士反映的情况，吴女士解释说，当天确实有一男顾客推开了门，但是并没有进入房间。该事件，养生会馆确实有部分责任。对于王女士反映的态度不诚恳问题，吴女士也回应，当时她态度很好。由于对方家属较多，大家一人一句，声音的分贝高了，并不是吵架。当天，她以个人名义向王女士进行了3次道歉。除了道歉，她也问对方有什么诉求。对方称除了道歉外，还要赔偿精神损失费。他们的解决方案是，可以给对方进行免单及个人道歉，可对方不同意，双方达不成共识。

当天男子推开门的房间

听了主管吴女士的回复后，一旁的王女士进行了反驳。她说，吴女士态度差，她才提出对方赔偿精神损失，但不是精神损失费。如今，她不要求对方赔偿精神损失，仅仅两个诉求：一是吴女士以个人名义向她道歉，二是以养生会馆的名义向她道歉。

听了王女士的诉求，吴女士起身离开，给养生会馆的负责人致电反馈。两分钟后，吴女士返回表示，她可以以个人名义向王女士道歉，但他们负责人不同意以养生会馆的名义向王女士道歉，“老板说，她们店是连锁店，怕影响大。”

“你们店怕受影响，难道我的隐私就无所谓了？你们店一点责任都没有？一点保护女性消费者隐私权的责任都没有？”听到对方的回答，王女士感到很愤怒。

律师：消费者可要求对方退款并承担违约责任

对于王女士遇到的问题，贵州合兴律师事务所龙光洪律师表示，王女士与养生会馆间存在消费与服务的权利、义务关系，养生会馆没有尽到义务，保障好客户的隐私安全，王女士可要求养生会馆退款并承担违约责任。

另外，根据《中华人民共和国民法典》侵权责任第一千一百九十八条：宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。该养身会馆未尽到安全保障义务，使王女士的隐私权受到侵害，王女士可要求养身会馆承担赔礼道歉等侵权责任。

来源：贵州日报天眼新闻